FinanzArg

1. Introducción

En FinanzArg, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido esta Política de Reembolso para definir claramente nuestros procedimientos y condiciones.

Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web finanzarg.com, incluyendo cursos, webinars, consultas personalizadas, materiales educativos y cualquier otro producto o servicio disponible para compra.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso.

2. Condiciones generales para reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones generales:

2.1 Productos digitales:

• Cursos online y materiales digitales: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido, lo que ocurra primero.
• Libros electrónicos y guías: Reembolso disponible dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no se haya descargado más del 30% del contenido.
• Plantillas y herramientas: Reembolso disponible dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no hayan sido utilizadas o implementadas.

2.2 Servicios:

• Webinars y eventos en vivo: Reembolso completo disponible hasta 48 horas antes del evento. Reembolso del 50% disponible entre 48 y 24 horas antes del evento. No se ofrecen reembolsos con menos de 24 horas de anticipación.
• Consultas personalizadas: Reembolso completo disponible hasta 72 horas antes de la consulta programada. Reembolso del 50% disponible entre 72 y 24 horas antes. No se ofrecen reembolsos con menos de 24 horas de anticipación.
• Membresías: Reembolso proporcional disponible dentro de los primeros 14 días del ciclo de facturación, basado en el tiempo no utilizado del servicio.

2.3 Productos físicos:

• Libros impresos y materiales físicos: Reembolso disponible dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se devuelva en condiciones originales.
• Materiales promocionales y merchandising: Reembolso disponible dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que se devuelvan en condiciones originales y sin usar.

3. Motivos válidos para solicitar un reembolso

Consideramos válidas las solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• Problemas técnicos no resueltos: Si experimentas problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio, y nuestro equipo de soporte técnico no ha podido resolverlos en un plazo razonable.
• Contenido significativamente diferente: Si el contenido o la calidad del producto o servicio difiere sustancialmente de lo descrito en la oferta o página de venta.
• Error en la compra: Si has realizado una compra por error o se ha producido una duplicación accidental de la transacción.
• Productos físicos defectuosos: Si el producto físico recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde al artículo ordenado.
• Cancelación de eventos: Si un webinar, curso en vivo o evento es cancelado por nuestra parte sin ofrecer una alternativa satisfactoria.
• Insatisfacción con el contenido: Para cursos online, si el contenido no cumple con tus expectativas y lo solicitas dentro del período de garantía de satisfacción establecido.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto/Servicio]".
2. Información requerida: En tu solicitud, incluye:
   • Tu nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Nombre del producto o servicio adquirido
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Documentación adicional: Si corresponde, proporciona capturas de pantalla o cualquier otra evidencia que respalde tu solicitud (por ejemplo, mensajes de error, correspondencia con soporte técnico, etc.).
4. Devolución de productos físicos: En el caso de productos físicos, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado a su llegada.

También puedes iniciar una solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto en línea o llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +447948410580 durante el horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hora de Argentina).

5. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez recibida y aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Productos y servicios digitales: El reembolso se procesará dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
• Productos físicos: El reembolso se procesará dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones, siempre que cumpla con las condiciones de devolución establecidas.

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito depende de la entidad financiera y puede variar entre 3-15 días hábiles adicionales una vez procesado por nuestra parte.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

6. Excepciones y casos especiales

6.1 Excepciones a la política de reembolso:

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Después de que haya expirado el período de reembolso especificado para cada tipo de producto o servicio.
• Para contenido digital que ha sido descargado, utilizado sustancialmente o donde se ha proporcionado acceso completo, más allá del período de garantía establecido.
• En caso de violación de nuestros Términos y Condiciones, incluyendo cualquier uso indebido o compartición no autorizada de nuestros productos o servicios.
• Para compras realizadas durante promociones o ventas especiales explícitamente marcadas como "no reembolsables" o "venta final".
• Para tarifas de suscripción ya utilizadas (aunque se puede cancelar la renovación automática en cualquier momento).

6.2 Casos especiales:

• Cancelaciones por nuestra parte: Si cancelamos un servicio o evento, ofreceremos un reembolso completo o, alternativamente, la posibilidad de transferir el pago a otro producto, servicio o fecha equivalente.
• Reembolsos parciales: En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales si el cliente ha utilizado o accedido a parte del producto o servicio.
• Crédito en la tienda: En ciertos casos, como alternativa a un reembolso monetario, podemos ofrecer crédito en la tienda por un valor igual o superior al de la compra original.

7. Resolución de disputas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:

1. Escalar el caso: Solicita que tu caso sea revisado por un supervisor enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Escalación - Solicitud de Reembolso [Número de Referencia]".
2. Contactar a atención al cliente: Llamar a nuestro departamento de atención al cliente al +447948410580 para discutir tu caso con un representante.
3. Mediación: Si después de agotar nuestros procesos internos no se ha llegado a una resolución satisfactoria, podrías considerar opciones de mediación o resolución alternativa de disputas.

Nos comprometemos a resolver todas las solicitudes de reembolso de manera justa y en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor aplicables.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestros procedimientos de reembolso más actualizados.

Si realizamos cambios materiales a esta política, te notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o mediante un correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta.

9. Información de contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos a través de:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.